業務改善コーチ導入事例 | アニメートエンタープライズ

業務改善コーチ導入事例　4
導入企業名	Ｂ銀行
コーチング対象者	本・支店　スーパーバイザー本・支店　ローカウンターメンバー
導入理由	ローカウンターでの投資信託、外貨預金顧客のＣＳ向上と業績アップスーパーバイザーの指示命令指導から質問型へ変更スーパーバイザーは最低１０店舗以上掛け持ち状態で部下育成ができていない
導入内容	●集合研修２日間　＊部下育成のためのコーチング	スーパーバイザー　→指示命令から質問型へ
	●フォローアップコーチング	自律的な部下を育成
	●集合研修２日間	ローカウンターメンバー　→顧客ニーズの引き出し　説明型営業からの脱却
	●スーパーバイザー会議のファシリテーション	参加者の考えの引き出し新規企画の開発、新規戦略の展開
	●1 to 1コーチング	スーパーバイザー
導入結果	投資信託、外貨預金の契約率アップスーパーバイザーとメンバーのコミュニケーションが活発になり、メンバーのモチベーションがアップした
顧客の反応	スーパーバイザーが、部下からさまざまな気づきを引き出せるようになったコミュニケーションが活発化した新しい企画、アイデアを出しやすい会議運営になったお客様から「お金を増やした後にどのようなことに使いたいか」というような将来のビジョンを聞き出すことで、ご提案がスムーズにできるようになった顧客ニーズにそった行動ができるようになりＣＳ向上に繋がった

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